كيفية تعيين الطلبات إلى فريق التأكيد

إدارة الطلبات بكفاءة أمر أساسي لضمان سير العمليات بسلاسة. مع ميزة أتمتة الطلبات في eGrow، يمكنك تعيين الطلبات الجديدة تلقائيًا إلى فريق التأكيد. إليك الخطوات:

الخطوة 1: الانتقال إلى الأتمتة

1. سجّل الدخول إلى حسابك في eGrow → https://app.egrow.com/home

2. من الشريط الجانبي، اضغط على الأتمتة.

   

3. اضغط على أتمتة جديدة.

   

الخطوة 2: اختيار المشغّل (Trigger)

1. اختر طلب.

2. حدّد إنشاء طلب كمشغّل.

3. اضغط التالي.

   

الخطوة 3: إضافة شرط

1. اضغط على أيقونة ➕ لإضافة شرط.

   

2. اختر شرط فوري.

   

3. من القائمة المنسدلة، اختر مرحلة الطلب.

4. اضبط الشرط على يساوي.

5. من قائمة المراحل، اختر المرحلة التي تستقبل فيها الطلبات الجديدة.

6. اضغط التالي.

   

الخطوة 4: إضافة إجراء

1. اضغط على أيقونة ➕ (الخضراء) لإضافة إجراء.

   

   

2. اختر إجراء → طلب.

   

3. حدد تعيين الطلب إلى فريق.

4. اضغط التالي.

   

الخطوة 5: التعيين إلى فريق التأكيد

1. اختر استراتيجية التوزيع المناسبة:

   • دائري (Round): توزيع الطلبات بالتتابع بين أعضاء الفريق.

   • أفضل تطابق (Best Match): تعيين الطلبات حسب أولوية المستخدمين.

   • موزّع (Balancer): توزيع الطلبات بشكل متوازن بين أعضاء الفريق.

2. حدّد ما إذا كنت تريد إزالة المستخدمين أو الفرق المعيّنة مسبقًا أو الاحتفاظ بها.

3. من قائمة الفرق، اختر فريق التأكيد.

4. اضغط التالي.

   

الخطوة 6: حفظ الأتمتة

1. راجع إعداداتك.

2. اضغط على حفظ لتفعيل الأتمتة.

   

✅ تم! ابتداءً من الآن، سيتم تعيين كل طلب جديد تلقائيًا إلى فريق التأكيد، مما يوفر الوقت ويضمن عدم ضياع أي طلب.

📌 ملاحظة: يمكنك تطبيق نفس العملية على فرق أخرى مثل فريق المعالجة أو فريق المتابعة أو أي فريق آخر تديره داخل eGrow.