زيادة معدل التسليم في التجارة الإلكترونية بأكثر من 10% عبر الأتمتة على واتساب و Ozon Express

في عالم التجارة الإلكترونية، كل عملية بيع تبدأ بطلبيّة وتنتهي عند تسليم المنتج للعميل. لكن ما بين هاتين النقطتين، قد تخسر الكثير من الطلبات بسبب عدم التأكيد أو ضعف التواصل مع العميل. وهنا يأتي دور الأتمتة الذكية عبر WhatsApp و eGrow.

المشكلة

في المتاجر الإلكترونية، نسبة كبيرة من الطلبات تضيع بسبب:

• عدم تأكيد العميل للطلب.
  
  

• عدم الرد على المكالمات الهاتفية.
  
  

• تغيير العميل لرأيه قبل الاستلام.
  
  

• ضعف المتابعة بعد الطلب.
  
  

هذه المشاكل تؤدي إلى انخفاض معدل التسليم، وبالتالي خسارة الأرباح.

الحل: الأتمتة الكاملة عبر eGrow و WhatsApp

التكامل بين OZON EXORESS + eGrow + WhatsApp Automation يخلق نظام متابعة أوتوماتيكي وذكي يرفع معدل التسليم بشكل ملحوظ.

1. تأكيد الطلب أوتوماتيكياً

بمجرد أن يضع العميل الطلب، يتم إرسال رسالة أوتوماتيكية عبر واتساب تتضمن:

• تأكيد تفاصيل الطلب.
  
  

• رابط لتعديل أو إلغاء الطلب إن لزم.
  
  

هذا يقلل من الطلبات الوهمية أو العملاء غير الجادين.

2. التوزيع التلقائي للفريق

eGrow يقوم بتوزيع الطلبات المؤكدة على فريق التأكيد أو خدمة العملاء بشكل ذكي، لتسريع المعالجة وضمان أن كل طلب يتم التعامل معه فورًا.

3. التذكير والمتابعة

إذا لم يؤكد العميل، يتم إرسال رسائل تذكير أوتوماتيكية على واتساب في أوقات محددة، بصيغة ودية ومحفزة للرد.

4. إشعارات الشحن

عند شحن الطلب، يتلقى العميل رسالة على واتساب برقم التتبع وتاريخ التسليم المتوقع.

هذه الخطوة تزيد من التزام العميل باستلام الطلب.

5. متابعة ما بعد البيع

حتى بعد التسليم، يمكن إرسال رسالة شكر أو عرض خاص للطلب القادم، مما يزيد من معدل إعادة الشراء.

النتيجة بالأرقام

اعتماد هذا النظام يرفع معدل التسليم بأكثر من 10% بفضل:

• سرعة التأكيد.
  
  

• تقليل الطلبات الوهمية.
  
  

• إبقاء العميل على اطلاع دائم.
  
  

• تحسين تجربة الشراء كاملة.

في التجارة الإلكترونية، المتابعة الذكية عبر واتساب ليست خيارًا إضافيًا، بل ضرورة لزيادة الأرباح. ومع حلول مثل eGrow، يمكنك أتمتة كل هذه الخطوات والحصول على نتائج ملموسة بدون أي جهد إضافي.