Guide des Catégories de Modèles WhatsApp : Comment Garder Vos Modèles en Catégorie “Utility” (Service)

Lorsque vous créez un modèle de message via l’API WhatsApp Business, Meta le vérifie automatiquement et lui attribue une catégorie : Utility (Service), Authentication, ou Marketing.

Récemment, de nombreuses entreprises ont constaté que leurs modèles “Utility” — dédiés aux mises à jour transactionnelles — sont reclassés en “Marketing”, ce qui entraîne des coûts plus élevés et des restrictions d’utilisation.

Ce guide vous explique comment créer des modèles vraiment transactionnels, conformes, et qui restent en catégorie Utility.

🧾 Qu’est-ce qu’un modèle Utility (Service) ?

Un modèle Utility sert à informer l’utilisateur d’une action déjà effectuée par lui-même :
une commande, un paiement, un rendez-vous, un abonnement, etc.

Ce sont des messages simples, factuels et sans aucun contenu promotionnel.

Exemples de modèles Utility :

• Votre commande n°{{1}} a été confirmée. Expédition prévue le {{2}}.

• Votre paiement de {{1}} a bien été reçu.

• Rappel : votre rendez-vous est prévu le {{1}} à {{2}}.

🚫 Pourquoi un modèle peut-il être reclassé en Marketing ?

Meta reclassera votre modèle comme Marketing s’il contient :

• Du langage promotionnel (offre, réduction, exclusif…)

• Une invitation à effectuer une nouvelle action (réservez maintenant, achetez maintenant…)

• Un mélange de contenu transactionnel et commercial dans le même message

• Une salutation trop générale non liée à une action précise

• Des boutons menant à des pages de produits, d’offres ou à votre site e-commerce

Si le message ressemble à du marketing, Meta le classera comme tel.

✅ Checklist : Garder votre modèle en catégorie Utility

Avant d’envoyer votre prochain modèle :

1. Reliez le message à une action utilisateur

Il doit mentionner une commande, un paiement, un rendez-vous…

2. Utilisez un ton neutre et informatif

Pas de formulations commerciales ou incitatives.

3. Évitez totalement le vocabulaire marketing

Exemples à bannir : offre, promo, exclusif, opportunité, limited…

4. Utilisez des variables

{{1}}, {{2}} pour personnaliser avec des informations réelles.

5. N’utilisez que des boutons fonctionnels

Autorisé :

• Suivre la commande

• Voir la facture

• Gérer le rendez-vous

À éviter :

• Acheter maintenant

• En savoir plus

• Découvrir les produits

6. Un seul objectif par message

Pas de mélange service + marketing.

7. Vérifiez le classement après approbation

Meta peut reclassifier automatiquement.

🛠 Que faire si votre modèle est reclassé en Marketing ?

1. Modifiez le message en retirant tout élément promotionnel.

2. Réenvoyez-le en catégorie Utility.

3. Si vous pensez que la décision est incorrecte, faites une réclamation au support WhatsApp.

Incluez :

• Le nom du modèle

• Votre Business ID

• Un court texte expliquant la relation avec l’action de l’utilisateur

⚡ Pourquoi il est important de rester en Utility ?

• Coûts plus bas qu’en Marketing

• Envoi plus rapide des messages transactionnels

• Meilleure expérience client

• Conformité renforcée avec les règles Meta

🔑 Meilleure pratique

Gardez vos messages Utility strictement transactionnels.
Pour tout contenu promotionnel, créez un modèle séparé en catégorie Marketing.

C’est la méthode la plus simple pour rester conforme… et économiser de l’argent.