Guide des Catégories de Modèles WhatsApp : Comment Garder Vos Modèles en Catégorie “Utility” (Service)

Lorsque vous soumettez un modèle de message via l’API WhatsApp Business, Meta l’examine automatiquement et lui attribue l’une des catégories suivantes :

• Utility (Transactionnel / Service)

• Authentication (Authentification)

• Marketing

Récemment, de nombreuses entreprises ont constaté que leurs modèles Utility, destinés uniquement aux communications transactionnelles, sont reclassés en Marketing, ce qui entraîne des coûts plus élevés et des restrictions d’utilisation.

Ce guide vous explique comment créer des modèles Utility conformes aux règles de Meta et éviter toute reclassification.

Qu’est-ce qu’un modèle Utility ?

Un modèle Utility est un message strictement transactionnel, lié à une action déjà effectuée par l’utilisateur, comme :

• une commande

• un paiement

• une réservation

• un abonnement

• un statut de livraison

Ces messages doivent être factuels, neutres et clairement liés à une interaction préalable initiée par le client.

Exemples valides de modèles Utility

• « Votre commande n°{{1}} a été confirmée et sera expédiée le {{2}}. »

• « Nous avons bien reçu votre paiement de {{1}}. »

• « Rappel : votre rendez-vous est prévu le {{1}} à {{2}}. »

⚠️ Les modèles Utility ne doivent jamais promouvoir, recommander ou inciter à une nouvelle action.

Pourquoi les modèles sont reclassés en Marketing ?

Meta reclassera votre modèle en Marketing s’il contient des éléments promotionnels ou engageants, tels que :

• Des mots promotionnels : promotion, réduction, exclusif, offre

• Des appels à l’action commerciale : Achetez maintenant

• Un mélange de message transactionnel et marketing

• Des salutations génériques sans lien avec une transaction

• Des boutons redirigeant vers des produits ou des offres

Si le message semble persuasif ou promotionnel, même légèrement, Meta ne le considérera pas comme Utility.

Checklist : comment garder vos modèles dans la catégorie Utility

Avant de soumettre un modèle, vérifiez les points suivants :

✅ 1. Lier le message à une action de l’utilisateur
La notification doit faire référence à une commande, un paiement, une réservation, un abonnement, etc.

✅ 2. Utiliser un langage neutre et factuel
Informer le client — sans chercher à le convaincre.

✅ 3. Sélectionner la langue correcte du modèle
La langue choisie doit correspondre exactement à celle du contenu du message.
Un mauvais choix de langue peut entraîner un refus ou une reclassification.

✅ 4. Éviter toute terminologie promotionnelle
Ne pas utiliser de mots comme : offre, réduction, exclusif, upgrade, etc.

✅ 5. Utiliser correctement les variables
Les variables {{1}}, {{2}} doivent représenter des informations transactionnelles réelles.

✅ 6. Utiliser uniquement des boutons fonctionnels
Exemples autorisés :

• Suivre la commande

• Voir la facture

• Gérer la réservation

À éviter :

• Acheter maintenant

• Parcourir les produits

• En savoir plus

✅ 7. Garder un objectif unique par message
Un modèle = une seule notification transactionnelle.

✅ 8. Vérifier la catégorie après l’approbation
Meta peut réévaluer la catégorie à tout moment.

✨ Reformuler un modèle avec l’IA (recommandé)

Si votre modèle est systématiquement reclassé en Marketing, vous pouvez utiliser le prompt suivant dans ChatGPT pour le reformuler avant de le soumettre à nouveau :

Prompt : Reformuler un modèle WhatsApp de Marketing vers Utility

Veuillez reformuler le modèle de message WhatsApp suivant afin qu’il respecte les règles de la catégorie Utility de Meta.
Le message doit être strictement transactionnel (confirmation de commande, mise à jour de livraison, notification de compte).
Supprimez toute formulation marketing ou promotionnelle.
Adoptez un ton neutre et informatif, similaire à une notification système.
Conservez les variables ({{1}}, {{2}}) telles quelles.
Assurez-vous que les boutons utilisés sont compatibles avec les modèles Utility.

👉 Collez votre modèle original juste en dessous du prompt, puis vérifiez le résultat avant de l’envoyer à Meta.

Que faire si votre modèle est reclassé en Marketing ?

Si Meta reclassifie votre modèle :

1. Supprimez toute formulation promotionnelle ou ambiguë

2. Soumettez à nouveau le modèle dans la catégorie Utility avec un objectif clair

3. Si nécessaire, faites appel à la décision en fournissant :

   • Le nom du modèle

   • L’ID du compte Business

   • Une explication montrant le lien avec une action utilisateur existante

Pourquoi rester en catégorie Utility est important

• 💰 Coût de messages plus bas

• ⚡ Priorité de livraison plus élevée

• 🤝 Plus de confiance côté client

• 🛡 Meilleure conformité et moins de risques de restriction

Bonne pratique

Utilisez les modèles Utility uniquement pour les notifications transactionnelles.
Créez des modèles Marketing séparés pour les promotions et campagnes d’engagement.

Cette séparation garantit la conformité et optimise vos coûts WhatsApp 💬💰