دليل تصنيف قوالب واتساب: كيف تحافظ على بقاء قالبك في فئة “الخدمات – Utility”

عند إنشاء أي قالب رسائل في واجهة WhatsApp Business API، تقوم Meta بمراجعته تلقائيًا وتحديد فئته: الخدمات (Utility)، التوثيق (Authentication)، أو التسويق (Marketing).

مؤخرًا، لاحظ العديد من أصحاب الأنشطة أن بعض القوالب الخدمية يتم نقلها إلى فئة التسويق، مما يؤدي إلى زيادة التكلفة وتقليل إمكانية استخدام القالب.
في هذا الدليل، ستتعرف على أفضل الممارسات لإنشاء قالب يظل دائمًا ضمن الفئة الخدمية.

ما هو قالب Utility؟ (قالب خدمات)

القالب الخدمي هو رسالة مخصّصة لتحديث المستخدم بشأن معاملة موجودة مسبقًا قام هو بها، مثل:

• طلب شراء

• دفعة مالية

• حجز

• اشتراك

ويجب أن تكون الرسالة واضحة، مباشرة، ومرتبطة بسلوك سابق للمستخدم دون أي محاولة للتسويق أو الترويج.

أمثلة على قوالب خدمية صحيحة

• تم تأكيد طلبك رقم {{1}} وسيتم شحنه بتاريخ {{2}}.

• تم استلام دفعتك بقيمة {{1}} بنجاح.

• تذكير: موعدك مقرر يوم {{1}} في تمام الساعة {{2}}.

هذه الرسائل لا تحتوي على أي محتوى ترويجي.

لماذا قد يتم نقل قالبك إلى فئة التسويق؟

سيتم تصنيف القالب كـMarketing إذا احتوى على:

• كلمات ترويجية مثل: عرض، خصم، حصري، وفر…

• عبارات تشجع على اتخاذ إجراء جديد: اطلب الآن، تسوق الآن…

• دمج الخدمة مع الترويج في نفس الرسالة

• تحيات عامة غير مرتبطة بمعاملة: مرحبًا! لدينا منتجات جديدة…

• أزرار تؤدي لصفحات عروض أو منتجات

أي رسالة “تبدو ترويجية” سيتم اعتبارها تسويقًا تلقائيًا.

قائمة التحقق للحفاظ على قالبك كـUtility

قبل إرسال قالبك للمراجعة، تأكد من النقاط التالية:

✅ 1. اربط الرسالة بخطوة فعلها المستخدم

يجب أن تشير دائمًا إلى طلب أو دفعة أو موعد أو اشتراك.

✅ 2. استخدم لغة محايدة ومباشرة

الهدف هو الإبلاغ… وليس الإقناع.

✅ 3. تجنب كلمات التسويق تمامًا

مثل: عرض، صفقة، ترقية، خصم، فرصة، محدود…

✅ 4. استخدم المتغيرات بشكل صحيح

مثل: {{1}}, {{2}} للإشارة إلى تفاصيل حقيقية.

✅ 5. استخدم أزرارًا خدمية فقط

مثل:

• تتبع الطلب

• عرض الفاتورة

• إدارة الحجز

تجنب:

• تسوق الآن

• اعرف المزيد

• اكتشف المنتجات

✅ 6. اجعل الرسالة ذات هدف واحد فقط

رسالة خدمية = تحديث واحد فقط.

✅ 7. راجع تصنيف القالب بعد الموافقة

أحيانًا يتم تغيير الفئة تلقائيًا.

ماذا تفعل إذا تم تصنيف القالب كـMarketing؟

إذا تغيرت فئة القالب:

1. قم بتعديل المحتوى وحذف أي عنصر قد يبدو ترويجيًا.

2. أرسل القالب مجددًا للفئة الخدمية مع توضيح الهدف.

3. قدّم اعتراضًا عبر دعم واتساب إذا كنت ترى أن التصنيف غير صحيح.

أرسل لهم:

• اسم القالب

• معرف النشاط التجاري

• شرح بسيط يوضح أنه مرتبط بخطوة قام بها المستخدم

لماذا من المهم الحفاظ على الفئة الخدمية؟

• تكلفة أقل من القوالب التسويقية

• سرعة إرسال أعلى

• ثقة أكبر من العملاء

• التزام قواعد WhatsApp وتجنب القيود

أفضل ممارسة

افصل دائمًا بين الرسائل الخدمية والتسويقية.
استخدم قالب Utility للتحديثات فقط، وقالب Marketing عند رغبتك في الترويج لمنتج أو عرض.