دليل تصنيف قوالب واتساب: كيف تحافظ على بقاء قالبك في فئة “الخدمات – Utility”

عند إرسال قالب رسالة عبر WhatsApp Business API، تقوم شركة Meta بمراجعته وتصنيفه تلقائيًا ضمن إحدى الفئات التالية:

• Utility (خدمية)

• Authentication (توثيق)

• Marketing (تسويقية)

في الفترة الأخيرة، لاحظ العديد من المستخدمين أن قوالبهم المصنفة كـ Utility يتم إعادة تصنيفها إلى Marketing، مما يؤدي إلى زيادة تكلفة الرسائل وتقليل إمكانيات استخدامها.

يشرح هذا الدليل كيفية إنشاء قوالب Utility متوافقة مع سياسات Meta وتجنب إعادة تصنيفها.

ما هو قالب Utility؟

قالب Utility هو رسالة خدمية بحتة، تُستخدم فقط لإرسال تحديثات مرتبطة بإجراء قام به المستخدم مسبقًا، مثل:

• طلب

• دفعة

• حجز

• اشتراك

• حالة توصيل

يجب أن تكون هذه الرسائل واضحة، حيادية، ومباشرة، ومرتبطة بتفاعل سابق بدأه العميل.

أمثلة صحيحة على قوالب Utility

• "تم تأكيد طلبك رقم {{1}} وسيتم شحنه بتاريخ {{2}}."

• "تم استلام دفعتك بقيمة {{1}} بنجاح."

• "تذكير: موعدك محدد بتاريخ {{1}} على الساعة {{2}}."

⚠️ قوالب Utility لا يجب أن تحتوي على أي محتوى ترويجي أو تشجيع على القيام بإجراء جديد.

لماذا يتم إعادة تصنيف القوالب إلى Marketing؟

تقوم Meta بتصنيف القالب كـ Marketing إذا احتوى على أي عنصر ترويجي أو تحفيزي، مثل:

• كلمات ترويجية مثل: خصم، عرض، حصري، لفترة محدودة

• دعوات للشراء أو التفاعل: اشترِ الآن

• دمج رسالة خدمية مع محتوى تسويقي

• تحية عامة غير مرتبطة بعملية معينة

• أزرار تؤدي إلى صفحات منتجات أو عروض

إذا بدا النص إقناعيًا أو تسويقيًا ولو بشكل بسيط، فلن تقبله Meta كقالب Utility.

قائمة التحقق للحفاظ على القالب ضمن فئة Utility

راجع هذه النقاط قبل إرسال أي قالب:

✅ 1. ربط الرسالة بإجراء قام به المستخدم
يجب أن تشير إلى طلب، دفعة، حجز، اشتراك، أو عملية قائمة.

✅ 2. استخدام لغة حيادية ومعلوماتية
أخبر العميل — لا تحاول إقناعه أو تسويقه.

✅ 3. اختيار لغة القالب بشكل صحيح
يجب أن تتطابق اللغة المختارة مع لغة نص القالب.
عدم التطابق قد يؤدي إلى رفض القالب أو إعادة تصنيفه.

✅ 4. تجنب الكلمات الترويجية
تجنب كلمات مثل: عرض، خصم، ترقية، حصري…

✅ 5. استخدام المتغيرات بشكل صحيح
المتغيرات مثل {{1}} و {{2}} يجب أن تمثل بيانات حقيقية متعلقة بالعملية.

✅ 6. استخدام أزرار وظيفية فقط
أزرار مسموح بها:

• تتبع الطلب

• عرض الفاتورة

• إدارة الحجز

أزرار غير مسموح بها:

• اشترِ الآن

• تصفح المنتجات

• اعرف المزيد

✅ 7. رسالة واحدة لهدف واحد
كل قالب يجب أن يخدم غرضًا خَدَميًا واحدًا فقط.

✅ 8. إعادة التحقق من التصنيف بعد الموافقة
قد تعيد Meta تقييم القالب لاحقًا.

✨ إصلاح القالب باستخدام الذكاء الاصطناعي (موصى به)

إذا كان قالبك يتم تصنيفه دائمًا كـ Marketing، يمكنك استخدام الأمر التالي في ChatGPT لإعادة صياغته ليكون متوافقًا مع فئة Utility قبل إعادة إرساله:

Prompt: إعادة صياغة قالب من Marketing إلى Utility

يرجى إعادة صياغة قالب رسالة واتساب التالي بحيث يتوافق مع قواعد فئة Utility الخاصة بشركة Meta.
اجعل الرسالة خدمية ووظيفية فقط (مثل تأكيد طلب، تحديث شحن، أو إشعار حساب).
قم بإزالة أي لغة تسويقية أو ترويجية.
اجعل أسلوب الرسالة رسميًا ومعلوماتيًا مثل إشعارات النظام.
لا تقم بتغيير المتغيرات (مثل {{1}}، {{2}}).
تأكد أن الأزرار المستخدمة متوافقة مع قوالب Utility (مثل تتبع الطلب أو عرض الفاتورة).

👉 ضع قالبك الأصلي أسفل الأمر مباشرة وراجع النتيجة قبل إرسالها إلى Meta.

ماذا تفعل إذا تم إعادة تصنيف القالب إلى Marketing؟

إذا قامت Meta بتغيير تصنيف القالب من Utility إلى Marketing:

1. عدّل النص لإزالة أي عبارات ترويجية أو غير واضحة

2. أعد إرساله ضمن فئة Utility مع توضيح الغرض الخدمي

3. في حال الحاجة، قدّم طلب مراجعة يتضمن:

   • اسم القالب

   • معرف النشاط التجاري

   • شرح مختصر يوضح ارتباط الرسالة بإجراء قام به المستخدم

لماذا من المهم البقاء ضمن فئة Utility؟

• 💰 تكلفة أقل للرسائل

• ⚡ أولوية أعلى في التسليم

• 🤝 ثقة أكبر من العملاء

• 🛡 امتثال أفضل وتقليل مخاطر تقييد الحساب

أفضل ممارسة

اجعل قوالب Utility خدمية فقط، وأنشئ قوالب Marketing منفصلة للحملات الترويجية أو إعادة التفاعل.

هذا الفصل يضمن الامتثال ويحمي تكاليفك على واتساب 💬💰