Ce numéro est enregistré sur un compte WhatsApp Business existant chez un autre Fournisseur de Solutions Business (BSP)

❗Erreur lors de l’ajout d’un numéro WhatsApp Business

Lorsque vous essayez d’ajouter un nouveau numéro à un compte WhatsApp Business (WABA) sur Meta ou via votre Fournisseur de Solutions Business (BSP), vous pouvez rencontrer le message d’erreur suivant :

« Ce numéro est enregistré sur un compte WhatsApp Business existant chez un autre Fournisseur de Solutions Business. Si vous continuez, votre numéro sera transféré vers votre nouveau compte WhatsApp Business sur eGrow. Une fois l’enregistrement terminé, vous ne pourrez plus envoyer ni recevoir de messages depuis l’ancien compte. »

✅ Que signifie ce message ?

• Le numéro que vous tentez d’ajouter est déjà lié à un compte WABA géré par un autre BSP.

• Meta autorise un seul BSP à la fois à gérer un numéro WhatsApp Business.

• Si vous continuez, le numéro sera migré vers le nouveau BSP (eGrow dans ce cas).

⚡ Pourquoi cela arrive-t-il ?

• Vous avez peut-être déjà enregistré ce numéro auprès d’un autre fournisseur.

• Le numéro a pu être utilisé dans un environnement de test ou de démonstration avec un autre BSP.

• Un membre de votre équipe a peut-être déjà tenté de lier ce numéro sans finaliser la migration.

🔄 Que se passe-t-il si vous continuez ?

• Le numéro sera transféré vers eGrow.

• L’ancien BSP perdra l’accès à ce numéro.

• Toute automatisation, modèle de message ou intégration configurée chez l’ancien BSP cessera de fonctionner immédiatement.

• Vous ne pourrez plus utiliser ce numéro qu’avec votre nouveau compte BSP (eGrow).

🛠️ Comment résoudre cette erreur ?

1. Vérifiez la propriété du numéro

Assurez-vous de contrôler le numéro de téléphone — vous devrez recevoir un code OTP par SMS ou appel vocal lors de l’enregistrement.

2. Décidez si vous voulez migrer

• Si vous souhaitez utiliser ce numéro avec eGrow, cliquez sur Continuer et finalisez la migration.

• Si vous préférez le garder avec l’ancien BSP, ne poursuivez pas.

3. Sauvegardez vos données et modèles

Avant de migrer, exportez ou sauvegardez vos modèles de messages, historiques de discussions et paramètres de l’ancien BSP (si possible).

4. Vérifiez les paiements en attente

📌 Important : Assurez-vous de régler toutes les factures en attente auprès de l’ancien BSP avant de migrer. Les factures impayées peuvent bloquer ou retarder le processus.

5. Complétez la migration

Suivez les étapes de configuration sur eGrow.
Une fois terminé, votre numéro sera actif sous votre nouveau compte WhatsApp Business.

📌 Remarques importantes

• La migration est définitive — un même numéro ne peut pas être utilisé avec deux BSP à la fois.

• Vous devrez recréer vos modèles de messages sur eGrow.

• Il peut y avoir une courte interruption de service pendant la migration, planifiez-la en dehors des heures de pointe.

• Vérifiez toujours que vos factures sont réglées pour éviter toute coupure inattendue.

👉 Résumé

Cette erreur signifie que votre numéro est déjà lié à un autre fournisseur. Si vous continuez, il sera totalement transféré vers eGrow, et la configuration de votre ancien fournisseur ne fonctionnera plus. Pensez à sauvegarder vos données et à régler vos paiements avant de procéder à la migration.