كيفية تعيين المحادثات لفريقك أو لأعضاء محددين

إدارة محادثات العملاء بكفاءة تساعد فريقك على الرد بسرعة والبقاء منظمًا.
مع ميزة أتمتة المحادثات (Conversation Automation) في eGrow، يمكنك تعيين محادثات واتساب الجديدة تلقائيًا إلى فريق التأكيد (Confirmation Team) أو إلى مستخدمين محددين في فريقك.

اتبع هذا الدليل خطوة بخطوة لإعدادها:

🧭 الخطوة 1: الانتقال إلى الأتمتة

سجّل الدخول إلى حسابك في eGrow عبر الرابط:
https://app.egrow.com/home

من الشريط الجانبي، انتقل إلى Automations (الأتمتة).

انقر على New Automation (أتمتة جديدة) لإنشاء أتمتة جديدة.

⚡ الخطوة 2: اختيار المُحفّز (Trigger)

اختر Conversation (محادثة) كنوع المُحفّز.

ثم اختر Conversation Created (تم إنشاء محادثة) كحدث.

بهذا الشكل، سيتم تشغيل الأتمتة تلقائيًا في كل مرة يتم فيها إنشاء محادثة واتساب جديدة في حسابك.

اضغط على Next (التالي).

⚙️ الخطوة 3: إضافة إجراء (Action)

انقر على أيقونة ➕ (الخضراء) لإضافة إجراء جديد.

اختر Action → Conversation (إجراء → محادثة).

ثم اختر أحد الخيارات التالية حسب الطريقة التي تريد بها تعيين المحادثات:

• Assign conversation to a user → لتعيين المحادثة مباشرة إلى مستخدم محدد.

• Assign conversation to a role → لتوجيه الرسائل إلى فريق معين (مثل فريق التأكيد).

• Assign conversation to last order assigned user → لتعيين الرسائل إلى آخر مستخدم تم تعيين طلب له.

ثم انقر على Next (التالي).

👥 الخطوة 4: التعيين إلى فريق أو مستخدم

اختر استراتيجية التوزيع (Assignment Strategy) المناسبة لك:

• Round (توزيع بالتناوب) → يتم توزيع المحادثات بالتسلسل بين أعضاء الفريق.

• Balancer (توزيع متوازن) → يتم توزيع المحادثات بالتساوي بين أعضاء الفريق.

يمكنك أيضًا تحديد ما إذا كنت تريد إزالة التعيينات السابقة أو الاحتفاظ بها.

من القائمة، اختر الفريق (مثل Confirmation Team) أو المستخدم الذي تريد أن يتلقى المحادثات الجديدة.

اضغط على Next (التالي).

💾 الخطوة 5: حفظ الأتمتة

راجع إعداداتك.

ثم اضغط على Save (حفظ) لتفعيل الأتمتة.

✅ تم بنجاح!

من الآن فصاعدًا، سيتم تعيين كل محادثة جديدة تلقائيًا إلى الفريق أو المستخدم الذي اخترته — مما يساعدك على الرد بسرعة والحفاظ على تنظيم سير العمل.

📌 ملاحظة

يمكنك إنشاء عدة أتمتات لأغراض مختلفة — مثل:

• تعيين الرسائل المتعلقة بالمبيعات إلى فريق المبيعات (Sales Team)

• وتعيين استفسارات الدعم إلى فريق الدعم (Support Team)