كيفية استخدام الوكيل الذكي بالذكاء الاصطناعي (AI Agent)

🌟 نظرة عامة

يُعد وكيل الذكاء الاصطناعي من eGrow مساعدك الذكي الذي يتحدث تلقائيًا مع العملاء عبر واتساب على مدار الساعة، مما يضمن الرد على جميع الرسائل حتى عندما يكون فريقك غير متصل.

💬 ما الذي يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي القيام به؟

يستطيع وكيلك الذكي التعامل مع مجموعة واسعة من تفاعلات العملاء بسهولة وطبيعية، مثل:

• الرد الفوري على الأسئلة الشائعة حول متجرك أو منتجاتك.

• إرشاد العملاء خلال الكتالوج ومساعدتهم في العثور على المنتجات المناسبة.

• جمع تفاصيل الطلب الناقصة مثل العنوان أو رقم الهاتف.

• توفير تحديثات تتبع الطلب مباشرة عبر واتساب.

• دعم محادثات التأكيد والمتابعة والمبيعات المسبقة — مما يحافظ على تفاعل العملاء في جميع المراحل.

⚙️ كيفية تفعيل وكيل الذكاء الاصطناعي

1. انتقل إلى لوحة تحكم eGrow الخاصة بك.

2. من القائمة، اختر Apps → AI Agent.

   

3. انقر على Open App لإضافة الوكيل إلى حسابك.

4. انقر على Create AI Agent لفتح نموذج الإعداد.

   

5. املأ التفاصيل التالية:

   

   • اسم الوكيل (Agent Name): اختر اسمًا مميزًا لوكيلك (مثلاً: مساعد الدعم).

   • نموذج الذكاء الاصطناعي (Agent Model): اختر النموذج المفضل (مثل ChatGPT model).

   • الجنس (Agent Gender): اختر أسلوب أو نغمة الوكيل (ذكر / أنثى).

   • اللغة الأساسية (Agent Language): اختر اللغة الافتراضية أو فعّل خاصية الكشف التلقائي.

   • لغات المنتجات (Your Products Languages): حدد اللغات المتاحة لمنتجاتك أو ردودك (مثل العربية، الفرنسية، الإنجليزية).

   • الموجه الجاهز (Preset Prompt): اترك هذا الخيار مفعلاً لاستخدام القالب الافتراضي للمحادثة.

بعد الانتهاء، اضغط على Create لحفظ وتفعيل وكيل الذكاء الاصطناعي.

🎨 خصص وكيلك كما تشاء

اجعل وكيل الذكاء الاصطناعي يعبر عن هوية علامتك التجارية ويوفر تجربة فريدة لعملائك.

يمكنك تخصيص الوكيل عبر:

• أسلوب العلامة التجارية في التواصل.

• تزويده بمعلومات خاصة بالمنتجات أو الأسئلة الشائعة.

• دعم اللغات المتعددة مثل العربية، الفرنسية، أو الإنجليزية.

🛠️ خطوات التخصيص

1. إضافة مصادر بيانات (Data Sources)

• انقر على اسم وكيلك الذي تم إنشاؤه حديثًا من القائمة.

  

• انتقل إلى تبويب DataSource.

  

• اضغط على New Data Source.

• أدخل عنوانًا للمصدر، وأضف التعليمات أو المحتوى في حقل النص.

• اضغط Create لربط هذه المعلومات بالوكيل الذكي.

2. إدارة الإجراءات والصلاحيات (Actions & Permissions)

• من نفس صفحة الوكيل، انتقل إلى تبويب Actions.

• فعّل أو عطّل الإجراءات أو الصلاحيات التي يمكن للوكيل تنفيذها (مثل إرسال تحديثات الطلب أو جمع معلومات الاتصال).

يساعدك هذا على التحكم الكامل في كيفية تفاعل الوكيل مع العملاء.

🚀 لماذا تستخدم وكيل الذكاء الاصطناعي؟

• الرد الفوري على العملاء — حتى خارج ساعات العمل.

• توفير الوقت وتقليل المهام اليدوية المتكررة.

• رفع مستوى رضا العملاء وزيادة المبيعات.

• الحفاظ على أسلوب تواصل موحّد في جميع المحادثات.

💡 هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا واجهت أي صعوبة في إعداد أو تخصيص وكيل الذكاء الاصطناعي، يمكنك التواصل مع فريق دعم eGrow أو مدير حسابك — نحن دائمًا هنا للمساعدة.