إشعار العملاء تلقائيًا بتفاصيل مندوب التوصيل في eGrow

إبقاء عملائك على اطلاع بحالة التوصيل يعزز الثقة ويقلل من استفسارات الدعم. مع eGrow، يمكنك إرسال تفاصيل مندوب التوصيل لعملائك بشكل تلقائي فور شحن الطلب.

الخطوة 1: إنشاء مراحل Stages خاصة بمندوب التوصيل

1. سجّل الدخول إلى لوحة التحكم في eGrow.

2. انتقل إلى قسم الطلبات.

   

3. أنشئ مرحلتين جديدتين: مندوب التوصيل و فشل مندوب التوصيل.
   (اضغط هنا إذا كنت بحاجة لمعرفة كيفية إنشاء مراحل جديدة).

   

الخطوة 2: إعداد قوالب واتساب

1. انتقل إلى التكاملات → واتساب → عرض التكامل.

2. اختر رقم واتساب الخاص بك، ثم اضغط على زر القوالب من عمود الإجراءات.

   

3. اضغط على قالب جديد.

   

4. أنشئ قالبين ضمن فئة الخدمات (Utility):

   • قالب يتضمن تفاصيل مندوب التوصيل.

     • قالب آخر بدون تفاصيل مندوب التوصيل.
   • • (يمكنك الاطّلاع على أمثلة القوالب من هنا)

5. احفظ القوالب وانتظر الموافقة قبل المتابعة.

الخطوة 3: إضافة الأتمتة

1. انتقل إلى الأتمتة → أتمتة جديدة.

2. اجعل المُحفّز: طلب → تم تحديث الطلب.

3. أضف شرطين فوريين تحت المُحفّز:

   • مرحلة الطلب → تغيّرت إلى → مندوب التوصيل.

   • مرحلة الطلب → تغيّرت إلى → فشل مندوب التوصيل.

4. أضف شرطين إضافيين تحت كل منهما:

   • مندوب التوصيل → ليس فارغًا.

5. أضف إجراءات إرسال رسالة واتساب تحت كل شرط، واختر القالب المناسب لكل مرحلة.

   

الخطوة 4: ربط المراحل مع حالة شركة التوصيل (مثال Ameex)

1. انتقل إلى التكاملات → Ameex → عرض التكامل.

   

2. اضغط على زر Webhook الموجود في أعلى اليمين.

   

3. طابق مراحل الـ Pipeline (مندوب التوصيل و فشل مندوب التوصيل) في اليمين مع الحالات المقابلة لشركة Ameex في اليسار.

   

4. اضغط حفظ وأغلق النافذة.

📌 ملاحظات

• تأكّد أن شركة التوصيل توفر اسم ورقم هاتف مندوب التوصيل لـ eGrow.

• يمكنك تخصيص القالب ليشمل وقت التوصيل المتوقع، رابط التتبع، أو العلامة التجارية الخاصة بك.

• نفس العملية يمكن استخدامها لتحديثات شحن أخرى مثل خرج للتوصيل أو تم التوصيل.

👉 الخلاصة: عبر هذه الأتمتة، سيستقبل العملاء تفاصيل مندوب التوصيل فور شحن طلباتهم، مما يساعدهم على البقاء على اطلاع ويُحسّن تجربة التوصيل.