لقد قمنا بتعطيل حسابه وحسابات واتساب للأعمال الخاصة به بسبب نشاط لا يتوافق مع شروط خدمة واتساب للأعمال: خرق سياسة الاستخدام المقبول

عندما تقوم شركة واتساب بإيقاف حساب WhatsApp Business API، فعادةً ما يكون ذلك نتيجة انتهاك شروط خدمة واتساب للأعمال، وبشكل خاص سياسة الاستخدام المقبول. فيما يلي شرح واضح للتفاصيل:

❌ سبب إيقاف الحساب

السبب المدوَّن:
"نشاط لا يتوافق مع شروط خدمة واتساب للأعمال: خرق سياسة الاستخدام المقبول."

وهذا يعني في الغالب أن النشاط تضمن إحدى المخالفات التالية:

⚠️ أبرز المخالفات الشائعة

• إرسال رسائل غير مرغوب فيها (Spam) أو رسائل جماعية دون موافقة المستخدم
  (على سبيل المثال: رسائل ترويجية لأشخاص لم يقوموا بالاشتراك أو لم يمنحوا موافقتهم).

• استخدام واتساب في معاملات عالية المخاطر
  (مثل بيع منتجات محظورة، أو القيام بعمليات احتيال مالي، أو تقديم خدمات مضللة).

• جمع بيانات المستخدمين بطرق غير مشروعة
  (على سبيل المثال: استخراج أرقام الهواتف من الإنترنت أو استخدام قوائم جهات اتصال من طرف ثالث).

• انتحال الهوية أو تقديم معلومات مضللة
  (مثل الادعاء بأن الحساب تابع لعلامة تجارية أخرى أو لجهة حكومية).

• إساءة استخدام القوالب
  (على سبيل المثال: إعادة استخدام قالب معتمد لإرسال رسائل غير مطلوبة).

🛑 ما الذي يحدث بعد الإيقاف؟

• يتم إيقاف جميع اتصالات WhatsApp Business API فوراً.

• يُحظر الرقم من إرسال أو استقبال الرسائل عبر واجهة الـ API.

• إذا لم يتم حل المشكلة، قد تقوم Meta بحذف الرقم نهائياً من منصة WhatsApp Business.

✅ الخطوات التالية

1. مراجعة سياسات واتساب للأعمال
   يمكن الاطلاع على السياسة من خلال صفحة: WhatsApp Business Policy.

2. تقديم طلب استئناف (في حال اعتقادك أن الإيقاف تم بالخطأ):

• انتقل إلى Facebook Business Manager > WhatsApp Manager > Phone Numbers.

• تحقق من التنبيهات واتبع خطوات الاستئناف.

3. التأكد من الالتزام قبل إعادة التقديم:

• تواصل فقط مع المستخدمين الذين منحوا موافقتهم المسبقة (Opt-in).

• كن واضحاً وشفافاً في رسائلك.

• استخدم القوالب بشكل صحيح.

• تجنّب إرسال الرسائل المزعجة أو المحتوى الحساس.

📩 نموذج رسالة استئناف رسمية

يمكنك إرسالها إلى واتساب عبر Facebook Business Manager أو من خلال دعم Meta:

السلام عليكم،  
تم إيقاف حساب WhatsApp Business الخاص بنا مؤخراً، غير أننا نؤكد أننا لم نخالف سياسة الاستخدام المقبول.  
نحن نلتزم بكافة الإرشادات بدقة، ولا نتواصل إلا مع المستخدمين الذين منحونا موافقتهم المسبقة.  
نرجو منكم مراجعة القرار وإعادة تفعيل حسابنا في أقرب وقت ممكن.  
مع جزيل الشكر والتقدير.