خطأ في WhatsApp Business API: رفض القالب

عند العمل مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، قد تواجه حالة تتوقف فيها رسائلك الآلية عن الإرسال. وعند فحص حسابك، تكتشف أن واحدًا أو أكثر من قوالب الرسائل لديك قد رُفضت.

هذه مشكلة شائعة، وعادةً ما تعني أن واتساب (عن طريق Meta) راجع القالب وقرر أنه لا يتوافق مع سياسة الرسائل للأعمال أو سياسة التجارة الخاصة بهم.

لماذا يحدث هذا الخطأ

قوالب الرسائل هي صيغ رسائل معتمدة مسبقًا مطلوبة لإرسال الرسائل التي يبدأها العمل (إشعارات، تذكيرات، تحديثات الطلبات، إلخ). وتعتمد التدفقات الآلية لديك على هذه القوالب المعتمدة. إذا رُفض قالب أو أكثر، لا يمكنك استخدامه، وقد يؤدي ذلك إلى فشل الأتمتة.

قد تُرفض القوالب لعدة أسباب، من بينها:

انتهاك سياسة التجارة لواتساب

• بيع سلع محظورة (أسلحة، مخدرات، سلع مقلدة، إلخ).

• الترويج لمنتجات أو خدمات غير مسموح بها على المنصة.

لغة ترويجية أو سبامية

• صياغة مفرطة في الطابع التجاري ("اشترِ الآن!"، "عرض محدود!") دون حصول المستخدم على موافقة مسبقة (opt-in).

• إجبار المستخدم على النقر على رابط بدون توضيح أو سياق.

مشكلات في التنسيق

• متغيرات تالفة أو مواضع عناصر نائب غير واضحة (مثال: {{1}} بدون وصف).

• روابط تبدو مريبة أو غير مرتبطة بمحتوى الرسالة.

محتوى مضلل أو غير واضح

• الرسالة لا تتوافق مع الغرض الموصوف.

• محتوى القالب لا يتطابق مع الفئة المختارة (مثلاً: قالب مُعرَّف كـ "تسويقي" بينما المضمون عملي/خدمي).

كيفية إصلاح القالب والحصول على الموافقة مجدداً

1. مراجعة سبب الرفض

   • اذهب إلى: Meta Business Manager → WhatsApp Manager → Message Templates.

   • تحقق من حالة كل قالب واطلع على سبب الرفض الذي قدمته Meta.

2. تعديل وإعادة تقديم القالب

   • عدل الصياغة لتكون واضحة وغير ترويجية (إلا إذا كانت الفئة "تسويقية" وكان مسار الموافقة واضحًا).

   • تأكد من توضيح المتغيرات ({{1}}, {{2}}) في وصف القالب حتى يفهم مراجعو Meta غرضها.

   • تجنب علامات الترقيم المبالغ فيها (!!!)، والكتابة بالأحرف الكبيرة بشكل مفرط، أو دعوات لاتخاذ إجراء غامضة.

3. استخدام الفئات الصحيحة

   • خدمية/عملياتية (Utility): تحديثات معاملات، تأكيدات الطلبات، تذكيرات.

   • تسويقية (Marketing): عروض وترويج وإعادة تفاعل — فقط إذا كانت عملية الاشتراك (opt-in) واضحة.

   • المصادقة (Authentication): رموز التحقق (OTP)، التحقق من تسجيل الدخول.

4. تقديم سياق عند الإرسال

   • عند إعادة التقديم، أرفق مثالًا واضحًا يُظهر كيف ستُستبدل المتغيرات في الاستخدام الحقيقي.

   • هذا يساعد المراجعين على فهم النية والموافقة بسرعة أكبر.

5. إنشاء قوالب جديدة إذا لزم الأمر

   • إذا كان القالب المرفوض بعيدًا جدًا عن متطلبات السياسات، قد يكون إنشاء قالب جديد أسهل وأسرع من محاولة تعديل القالب القديم المتكرر.

6. الالتزام مستقبلًا

   • احصل دائمًا على موافقة المستخدم قبل إرسال أي رسالة يبتدئها العمل.

   • التزم بسياسة الرسائل للأعمال وسياسة التجارة في واتساب.

   • اجعل القوالب محايدة وواضحة وذات صلة بالغرض.

مثال على قالب سيئ مقابل قالب جيد

❌ سيئ:
مرحبًا! لا تفوّت!!! اضغط هنا الآن للحصول على أفضل عرض: {{1}}

✅ جيد:
مرحبًا {{1}}، هذا تذكير بموعدك في {{2}}. أجب بكلمة "تأكيد" للحفاظ على حجزك.

الخلاصة

عندما يُرفض قالب، قد تتعطل تدفقات الرسائل الآلية لديك. الحل يتمثل في مراجعة سبب الرفض بعناية، وإعادة صياغة القوالب لتتوافق مع قواعد واتساب، ثم إعادة تقديمها مع سياق واضح. بالامتثال المستمر، تضمن الموافقات السلسة واستمرار عمل الرسائل الآلية دون انقطاع.