Al ejecutar campañas de pago contra reembolso (Cash on Delivery - COD) en plataformas META (Facebook e Instagram), uno de los errores más comunes es optimizar los anuncios con base en el evento “Purchase / Compra”.

Sin embargo, en el modelo COD, el cliente no paga hasta que recibe el pedido, por lo que el evento que realmente refleja una venta exitosa es “Entregado (Delivered)”.

¿Por qué optimizar en “Entregado” y no en “Compra”?

En las tiendas con pago anticipado, un “Purchase” significa dinero recibido.
Pero en el COD:

• Muchas compras se cancelan o se rechazan antes de la entrega.

• Algunas órdenes son falsas o de baja calidad.

• Optimizar los anuncios en base al evento “Compra” hace que Facebook encuentre clientes poco confiables.

En cambio, al optimizar con el evento “Entregado”, estás enseñando al algoritmo de Facebook a buscar personas que reciben y pagan realmente sus pedidos, lo que mejora el ROAS (Retorno sobre el gasto publicitario) y reduce el desperdicio de presupuesto.

Cómo eGrow automatiza el seguimiento del evento “Entregado”

Con eGrow, este proceso se vuelve completamente automático.
Cuando conectas tu empresa de envíos a eGrow mediante un webhook, el sistema recibe una notificación cada vez que cambia el estado de un pedido, incluyendo cuando se marca como entregado.

Después, eGrow envía un evento order_delivered a tu Facebook Pixel a través de la API de conversiones de Facebook (Conversion API).
Así podrás crear campañas optimizadas con base en pedidos realmente entregados, no solo en compras no pagadas.

Guía paso a paso

1. Conecta tu empresa de envíos con eGrow

Asegúrate de que tu integración esté completamente configurada con un webhook activo, para que el estado de los pedidos se actualice automáticamente a “entregado” cuando el cliente reciba su pedido.

2. Obtén tu token de acceso de Facebook (Access Token)

1. Abre Business Manager.

2. En el menú izquierdo, entra a Events Manager → selecciona tu Pixel.

3. Haz clic en Configuración (Settings) → Configurar integración directa (Set up direct integration) → Set up with Dataset Quality API.

4. Verifica que tu Pixel esté seleccionado en Select dataset.

5. Genera tu Access Token.

6. Copia y guarda este token en un lugar seguro — Facebook no lo mostrará nuevamente.

3. Crea una automatización en eGrow

1. Entra a Automatizaciones (Automations).

2. Crea una nueva automatización con:

   • Disparador (Trigger): Pedido actualizado (Order updated)

   • Condición (Condition): El estado del pedido cambió a entregado (Delivered)

   • Acción (Action): Llamar a una API personalizada (Call Custom API)

4. Configura la llamada API

URL y método:

POST https://graph.facebook.com/v19.0/{pixel}/events?access_token={access_token}

Reemplaza {pixel} y {access_token} con tus propios valores.

Encabezados (Headers):

Content-Type: application/json

Cuerpo de la solicitud (Body):

{
  "data": [
    {
      "event_name": "delivered_order",
      "event_time": time(),
      "action_source": "website",
      "user_data": {
        "em": ["sha256({{order_contact_email}})"],
        "ph": ["sha256({{order_contact_phone}})"]
      }
    }
  ]
}

5. Prueba la automatización

1. Haz clic en Test.

2. Sustituye sha256({{order_contact_email}}) y sha256({{order_contact_phone}}) por valores de prueba.

3. Ejecuta la prueba.

4. Si todo está correcto, recibirás una respuesta como esta:

{
  "events_received": 1,
  "fbtrace_id": "AHUDUtM5hW_Xsac7Haa9ZAB"
}

6. Guarda y activa la automatización

Una vez que la prueba sea exitosa, guarda la automatización.
Desde ese momento, cada vez que un pedido sea marcado como entregado por tu empresa de envíos, eGrow enviará automáticamente un evento delivered_order a Facebook.

Conclusión

Si trabajas con pago contra reembolso y sigues optimizando tus campañas con el evento “Compra”, estás enviando señales incorrectas al algoritmo de Facebook.
Optimiza en cambio con “Entregado”, para que tus campañas aprendan de los clientes que realmente reciben y pagan sus pedidos.

Con eGrow:

• Llegas a compradores reales.

• Reduces el gasto en pedidos no entregados.

• Aumentas significativamente tu ROAS.

eGrow convierte los datos de entrega en señales inteligentes y automáticas para tus anuncios.
Empieza hoy a optimizar tus campañas con el evento “Entregado” para obtener resultados reales y medibles.